網路行銷想成功?你不能忽略的3個增加信任感方法! - 安娜又怎樣

網路行銷想成功?你不能忽略的3個增加信任感方法!

by 安娜Anna

如果有一天鋼鐵人馬斯克說要帶著地球人飛上太空統一宇宙,大家可能會:

  • 馬斯克:我們要衝上外太空,統一宇宙 !
  • 大家:馬斯克萬歲~ 股票漲啊!!

但如果今天是我說:

  • 我:我們要衝上外太空,統一宇宙 !!
  • 大家:神經 呵呵…

現實就是如此殘酷啊,馬斯克這幾年已經用實力證明給大家看,他是有能力上到外太空的,因此大家信任馬斯克。但是大家並不知道我是誰,自然不信任我,覺得我是個傻子。

信任感就是如此一件玄乎玄乎的事情。

無論在家人、朋友、愛情甚至是貸款中,信任都是非常重要的元素,有信任一切事情都好辦。老闆會把事情交辦給信任的員工,銀行會把錢借給有信用的人。嗯不過不知道為什麼家庭劇中父母總是會把錢留給最愛花錢的孩子….. 好,沒事,事情總有例外,但大多數時候讓人信任的人,做起事來會比沒信任的人得心應手許多。

那在行銷中,也是一樣的。信任在行銷裡面也是一個不可或缺的元素。

我一直以來都是個愛上課的人,買了各式各樣的課程。

不過,我發現有些課程明明內容大同小異,但銷量卻明顯差很多。

一個是大師級的行銷人物賣的課程,跟一個名不見經傳的行銷人賣的課程,大家會相信大師的能力,但是對於沒聽過的人可能就不那麼相信了。

信任感,往往會是左右我們決定的關鍵之一

我在做行銷的這幾年,從輝煌的臉書時代,看到現在廣告費日趨漸長。現在電商百花爭鳴,競爭激烈。

很多人常常問說:為什麼商品那麼好,結果賣不出去呢?

其實商品好也是我們知道而已,別人聽都沒聽過我們,他到底為什麼要買我們的商品,到底為什麼要信任我們,我們是否有證明給他看呢?

當然商品賣不好的因素實在太多太多了,但一個讓人無法信任的商品,我可以說一定非常難賣。

所以~今天我們就來聊聊如何增加信任感,讓客戶願意給我們更多的信任,願意花錢買單我們的商品。

那一件事情所需的信任感其實也有大有小,就像我們交男女朋友所需的信任感跟要結婚的信任感可能就不一樣了。

今天舉的增加信任感的案例,有些是可以很簡單就做到的,有些比較麻煩。那我們評估看看自己的商品或服務,比較適合加入哪一種信任魔法吧!

那我們就開始吧!

頁面裡面的信任魔法

今天來舉舉這個前陣子很紅的理科太太的太空人膠囊來當作例子。

理科太太這一顆膠囊被一些專家學者說,裡面的劑量只有「有效劑量」的1/4,所以其實根本是吃心安的而已。但卻還是募到3千萬的營業額。

當然除了理科太太的名氣以外,其實他們在頁面上加入了非常多的信任,讓我們去相信這一顆膠囊可以補足我們所需要的健康。

專業的身份背景

大家仔細看理科太太是醫學碩士,理科先生是要藥學博士。而且他們又龜毛,又不懶惰,大家便會覺得那他們一定很有這方面的sense,醫學碩士跟藥學博士所做出來的產品應該是不會差到哪裡去的。

所以假設今天我們的創辦人等等本身就是有身份背景的人,我們就可拿來利用。

例如,法國甜點得獎師傅做的乳酪蛋糕,然後附上一張他在法國得獎的照片,就會讓人家覺得哇~法國得獎的大師做的蛋糕一定超好吃!

權威推薦

如果我們不是有頭有臉的人物怎麼辦?其實沒關係,如果自己剛好背景不夠有頭有臉,那我們就找有頭有臉的人來推薦我們。

像理科太太的太空膠囊,就找來了很多營養師幫他們背書。

像是我們有一個按摩槍客戶,我們發現很多人使用按摩槍都是在運動過後,所以就特別找來運動員幫我們推薦,讓大家知道連運動員那麼激烈運動的人都說好了,你們只是偶爾運動一下,其實非常夠用了啦。

那在消費者心中,看到這些有頭有臉的人推薦,也會增加他們的信任程度。

消費者的推薦

除了有身份背景和有頭有臉的人外,其實一般消費者的心得也是非常重要的!

因為現代的消費者可能已經過於習慣看到各種名人代言、網紅推薦,也會不經意思考他們是否因為有互利的關係所以推薦這些商品。這時候與我們相同的,平凡消費者的分享反而容易讓人產生共鳴且值得信任。

在許多電商平台的商品頁下方,可以看到購買過消費者所寫的評論也是同樣原理!

但建議不要把這部分搞得太假,文字、口吻記得都要很素人。我看過很多人的素人推薦都會寫的文謅謅,還講的非常專業,甚至還會把專業的成分說出來。一般素人哪說的出,這一罐裡面很多omega3、維他命E、讓我們營養均衡好棒棒。建議素人心得從自己的使用狀況來寫,例如我以前怎麼樣,但使用後改變成怎麼樣的情境。

另外如果有那種貼文底下真實的推薦留言,也建議可以直接截圖放上頁面。

搜尋時心得文、推薦文

行銷大師科特勒等人在《行銷4.0》中將顧客體驗路徑修改成 5A 架構:認知(aware)、訴求(appeal)、詢問(ask)、行動(act)和倡導(advocate)。

其中的詢問,是指客戶在真正購買之前會上網搜尋、詢問親友或從論壇等地方去看看商品的是否有被別人推薦,然後他們才會願意行動。

如果消費者看了我們的頁面,覺得好心動哦,不然去找一下網路評價好了,結果看到都沒有任何分享的話,那信任度就會降低許多了。

所以我會建議至少要讓消費者在搜尋我們的品牌名稱之後,要出現推薦文章,讓人知道我們的商品有人確實買過,而且認為很好用,才會讓消費者對我們有更大的信任感。

餐廳Google Map

如果是做在地商家的,記得Google map 的評論一定不要忘記唷!

漏斗的信任魔法

以往我們常常會操之過急,廣告打出去馬上就想要轉單,但如果我們商品的價格比較高或是商品比較難以理解的話,其實非常難讓第一次進頁面的人,就大聲說我馬上要買!

因此,我們可以去思考看看怎麼用低門檻的方式接觸到我們的潛在消費者,然後再把這些小金主慢慢變成我們真正的消費者。簡單來說就是讓不認識我們的人,漸漸信任我們的過程,也就是很多人所說的銷售漏斗流程。

為什麼要用低門檻的方式先接觸到這些未來的小金主?

一般人都會抗拒不了免費、體驗、試用這種誘惑。所以我們可以用這種低價漏斗的方式快速且大量的讓小金主有了接觸我們的第一步,這個第一步只要做得好,就可以取得小金主的信任,那接下來只要我們好好的催化名單,小金主就會變成大金主。

案例1、銷講-免費說明會

像我在幫客戶賣高價課程時,會請客戶準備「銷講」-免費的課程,讓消費者來參加。

利用免費的課程吸引大量對此議題有興趣的人,然後在免費的課程最後推正式的高價課程。

只要這個免費的課程可以讓人學到東西,老師也確實有魅力,經過這個漏斗,大家就會對老師產生信任感。然後先有了信任感之後,推高價的課程就會比他原先他不認識我們的情況下硬推容易多了。

使用誘餌,讓小金主跟我們有「初接觸」,產生信任感

案例2、試用包

先讓人試用,也是一個取得信任感很常見的方法之一。尤其是在百花爭鳴,競爭的你死我活的保養品產業之中,大家更是會釋出許多試用品的機會,讓大家使用過後,相信他們真的是一個好的商品。

只要對自己商品有把握,消費者試用過後,就會知道我們不是在唬爛,用試用這招引誘他們接觸我們就是很好的一步。

不過當然很多專櫃保養品,除了要讓大家試用取得信用感以外,也是要利用試用品蒐集到名單,持續的推播,以及很多專櫃會要消費者到臨櫃領取試用品,目的也是讓櫃姐有機會可以推一波。

內容行銷的信任魔法

我的身邊總是有很多很罩又令人信任的同事:

  • 每次任務到他身上,他總是能夠負責任地完成任務。
  • 開會的時候,他總是可以提出好的見解,讓會議有個好的結論。

越相處,我就越覺得他是個可靠的人,也漸漸的信任他,跟他合作的項目,總是不用太過擔心。

內容行銷對我來說跟一個可靠又值得信任的人是一樣的。只要對方在看我們的文章或是跟我們對話的過程中有所收穫,對方就會漸漸的信任我們。

內容行銷最重要的法則就是提供有價值的內容,我們的內容可以解他們的問題。這樣子的話,這些人自然就會對我們產生出信任感。那當我們在他們心中有信任感之後,要推商品就會比想像中簡單了。

在文章的最開頭,我提到為什麼明明是一樣的內容,大家會跟大神買,而不是跟不認識的人買。

那是因為大神之所以會成為大神,是因為它提供了大家很多的知識,大家也贊成他提供的知識很有用,因此被別人所信任,而封為神。

因此,在我們迫不及待想推銷之前,可以思考一下,我們是否可提供大家什麼有價值的內容,讓大家相信我們呢?

  • 如果我們是賣保健食品的,是否可以先提供大家保健相關的知識
  • 如果我們是賣健身器材的,是否可以先分享健身相關的知識

提供有價值的內容,讓人自然的信任我們

安娜結語

我國中的時候,班上最要好的同學是全校的第一名,人聰明又漂亮。而這位美女學霸很愛看漫畫,總是會拉著我到學校附近的漫畫店租漫畫。有一次好巧不巧被老師發現我們上課時看在偷看,老師就指著我的鼻子說:「王雅菁,一定是你帶壞她!」不論美女學霸怎麼解釋是她帶壞我(?),老師就是不相信。足以可見,我在老師中的信任程度可能是0,至少分數是比美女學霸低不少的。

出社會後,經過種種邪惡的經歷下,我也慢慢懂的很多時候,信任是一切的基礎。

所以我一定要好好取得大家信任,然後再嫁禍給別人(喂

好啦,總之希望大家看完今天的文章可以好好思考看看自己在做行銷的時候,是否有注入信任的魔法呢,祝大家都可以取得信任哦!

有問題也歡迎詢問我~掰掰

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